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售後服務流程
一站式點對點售後及 技術支援服務，輕鬆便捷
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2024-2025 售後服務意見調查
由香港品質保證局及香港優質標誌局獨立監察及審核，公平、公正、公信。
由 2020 年開始，我們與物流協作單位順豐速運推行一站式點對點售後及技術支援服務；過程簡單方便，多年來獲得一致好評。以下是服務流程的簡介：
步驟 1: 聯絡我們
以 WhatsApp (69900770) 或電郵方式 (cs@2themax.com.hk) 聯絡本公司客戶服務部。
服務時間：
星期一至五：9:30am - 5:30pm
星期六、日及公眾假期：休息
步驟 2: 包裝產品
按客戶服務人員指示將產品連同相關配件包裝好，並於包裝內附上服務編號。
步驟 3: 投寄產品
將包裝好的產品以順豐速運送往本公司指定物流中心。請注意所有物流中心並不對外開放，故不接受快遞以外其他方式投遞。
步驟 4: 服務完成
處理完畢後，我們會將產品以順豐速運寄回 (回郵地址可選擇順豐站、順豐合作點或順豐自助櫃)。
常見問題
一般服務個案會於我們收到產品後一至兩個工作天內完成並將產品寄出，最快曾經亦有客戶於寄出後第二天便收到新產品的個案；而比較複雜的產品，例如大型儲能裝置，有機會需要較長一點時間處理。
請提供購買單據 (曾經完成網上產品登記除外) 及產品照片或視頻。我們的客服人員會了解客戶的情況，便提供適當協助。根據以往經驗，部份問題是可以即時於線上解決，所以產品照片或視頻可令我們更準確地掌握每個個案。
每個服務個案都會有一個獨立的服務編號，我們會將所有相關資料記錄於客服系統內，如有任何需要可以隨時聯絡客戶服務部查詢。客戶亦可透過 順豐速運網站 追蹤產品的運送狀態。
可以。客戶可以選擇順豐站、順豐合作點或順豐自助櫃作為收貨地址。查詢順豐服務網點 >>
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